Выбираете CRM для компании, где есть склад, маркетплейсы или производство. Менеджер говорит: «AmoCRM удобнее». ИТ — «Битрикс24 мощнее». Интегратор — «что закажете, то и настроим». Собственник не видит разницы — и платит дважды, когда CRM не стыкуется с учётом.
AmoCRM и Битрикс24 — оба про продажи. Но для торговли со складом важны не «красивые воронки», а связка с МойСклад, масштаб команды, телефония, 1С и полная стоимость владения.
Сравнение без маркетинговой воды — с фокусом на ваш контекст.
Краткий вердикт
| Если у вас… | Чаще выигрывает |
|---|---|
| Склад, МП, производство, нужен единый контур с МойСклад | Битрикс24 (или CRM МС без второй CRM) |
| Узкая воронка, мало SKU, нет склада, фокус на лидах | AmoCRM |
| Только маркетплейсы, без отдела продаж | МойСклад без CRM |
| B2B опт + контроль менеджеров + задачи | Битрикс24 |
| Быстрый старт продаж, до 5 менеджеров, без производства | AmoCRM (временно) |
Главное: ни Amo, ни Б24 не заменяют МойСклад для остатков и себестоимости. CRM без склада = слепые продажи.
Сравнение по критериям
1. Интеграция с МойСклад
| Битрикс24 | AmoCRM | |
|---|---|---|
| Готовые модули интеграции | ✅ несколько решений | ✅ есть |
| Заказ из сделки в МС | ✅ типовой сценарий | ✅ |
| Остатки в карточке сделки | ✅ | ✅ (зависит от модуля интеграции) |
| Производство, техкарты | через МС, не CRM | через МС |
| Зрелость связки B2B | выше | достаточна для простых кейсов |
Вывод: при сложном складе (МП + производство + опт) Б24 чаще — из‑за экосистемы и задач/проектов вокруг сделки. Amo — когда воронка простая, склад уже в МС и интеграция минимальная.
2. Склад и учёт — не зона CRM
Обе CRM не ведут:
- остатки и пересортицу;
- Ozon/WB FBS;
- техкарты;
- обмен с 1С.
Ошибка: выбирать CRM, надеясь «закрыть склад». Сначала МойСклад, потом CRM — см. порядок внедрения.
Не уверены, что выбрали правильный порядок для своего контура? Получите диагностику — за 30 минут скажем, что настраивать первым.
3. Телефония и мессенджеры
| Битрикс24 | AmoCRM | |
|---|---|---|
| Встроенная телефония | ✅ | через интеграции |
| WhatsApp / Telegram (открытые линии) | ✅ сильнее | ✅ |
| Контроль звонков РОПом | ✅ отчёты из коробки | доп. настройка |
Для контроля отдела продаж Битрикс24 удобнее — телефония и отчёты из коробки.
4. Задачи, проекты, внутренняя кухня
Битрикс24 — задачи, проекты, диск, согласования. AmoCRM — в первую очередь воронка и сделки.
Если после сделки идёт долгий цикл (производство под заказ, монтаж, доставка) — Б24 + МС логичнее.
5. Тарифы (2026, ориентир)
Цены меняются — проверяйте на сайтах вендоров. Порядок величины:
| Битрикс24 | AmoCRM | |
|---|---|---|
| Старт для малой команды | от ~2 500 ₽/мес | от ~1 500 ₽/мес |
| Полноценная CRM + автоматизация | 7 000–14 000 ₽/мес | 5 000–10 000 ₽/мес |
| Лицензии × 10 пользователей | существенно | существенно |
Полная стоимость владения = лицензии × 12 + внедрение + интеграция с МойСклад + поддержка.
| Статья | Ориентир |
|---|---|
| Внедрение AmoCRM | 80 000–200 000 ₽ |
| Внедрение Битрикс24 | 100 000–350 000 ₽ |
| МойСклад | 80 000–350 000 ₽ |
| Связка CRM ↔ МС | 8–20 ч |
Пример расчёта на 12 месяцев (команда 8 менеджеров)
AmoCRM: 1 500 ₽ × 8 мес.пользователей × 12 = 144 000 ₽ лицензии
+ внедрение 100 000 ₽ + интеграция с МС 15 ч × 2 500 ₽ = 37 500 ₽
= 281 500 ₽ за первый год
Битрикс24: 2 500 ₽ × 8 × 12 = 240 000 ₽ лицензии (условно, зависит от тарифа)
+ внедрение 180 000 ₽ + интеграция с МС 15 ч × 2 500 ₽ = 37 500 ₽
= 457 500 ₽ за первый годЦифры условные — тарифы у вендоров меняются, берите как порядок величины, не точную оценку. Разница в первый год существенная, но у Битрикс24 в комплекте телефония, задачи и отчёты РОПа, которые в Amo пришлось бы докупать или собирать из сторонних сервисов — это часто выравнивает разницу на второй-третий год.
6. Миграция
С AmoCRM на Б24 (или наоборот) — миграция данных, переобучение, простой. Если уже боль от Amo + Excel на складе — не «меняем CRM», а сначала склад.
Сценарии: кому что
Сценарий A. Селлер маркетплейсов, 2 человека
- CRM не обязательна. МойСклад + Ozon/WB.
- Amo/Б24 — позже, если появится опт или отдел продаж.
Сценарий B. Опт + склад 500+ SKU, 5–15 менеджеров
- МойСклад — ядро.
- Битрикс24 — воронка, контроль, связка с МС.
- Amo — тесно, если нет сильной причины (команда уже в Amo).
Сценарий C. Производство + B2B
- МойСклад (производство + отгрузки).
- Б24 — длинный цикл сделки, задачи цеха через связку.
- 1С — обмен из МС.
Сценарий D. Услуги без склада
- AmoCRM может быть достаточно.
- МойСклад не нужен — не переплачивайте.
Практический пример
Опт хозтоваров, 6 менеджеров, изначально работали в AmoCRM.
Было: Amo вела воронку продаж, но задачи по сборке и контролю отгрузок велись в отдельном таск-трекере, а склад — в МойСклад без интеграции. Менеджер узнавал остаток по телефону у кладовщика, задачи цеху ставил в третьей системе. Три разных инструмента для одной сделки.
Сделали за 4 недели:
- Перешли с Amo на Битрикс24 — из-за задач, телефонии и отчётов РОПа в одном месте.
- Настроили связку с МойСклад: при выставлении счёта создаётся заказ, остаток виден в карточке сделки.
- Задачи складу (сборка, отгрузка) — прямо из сделки в Б24, без отдельного таск-трекера.
Результат: число систем, где менеджер ищет информацию по одной сделке, сократилось с 3 до 1; время от «выставили счёт» до «отгрузили» сократилось в среднем на 30% — за счёт того, что задача складу ставится автоматически, а не по звонку.
Типичные ошибки выбора
- Выбрали CRM до склада — обещания менеджеров без остатков.
- Сравнили только абонентку — забыли внедрение и интеграцию.
- «Amo проще» — но нужны задачи, телефония, 1С — упрётесь в потолок.
- «Б24 сложный» — но не настроили связку с МС, используете 10% функций.
- Две CRM — Amo для продаж, Б24 «для задач» — ад.
FAQ
Можно ли AmoCRM + МойСклад для маркетплейсов?
Да, если опт/лиды в Amo, МП в МС. Не дублируйте заказы МП в Amo без необходимости.
Что лучше для контроля менеджеров?
Битрикс24 — телефония, отчёты, KPI из коробки. Amo — проще, контроль тоньше.
Есть ли смысл в CRM, если есть МойСклад?
Встроенной CRM МС хватает для микробизнеса. При 5+ менеджерах — внешняя CRM окупается.
Сколько стоит переход с Amo на Б24?
Миграция + настройка от 40–80 ч — зависит от объёма данных и интеграций.
Кто дешевле в первый год?
Amo часто дешевле по лицензиям, но полная стоимость владения с МойСклад сравнивают суммарно.
Нужен ли Б24, если уже есть 1С?
1С не CRM для менеджеров. Б24 — продажи, 1С — учёт, МС — склад.
Не уверены с CRM? Диагностика — порядок: склад → CRM → интеграция.
Читайте также:
Автор: Кирилл Титов, CRMHUB — партнёр МойСклад и Битрикс24. 17 лет в складе и операционных процессах.