Менеджер в Битрикс24 закрыл сделку на 500 000 ₽. Склад говорит: «этого товара нет». Клиент ждёт. Собственник выясняет: CRM жила своей жизнью, остатки — в Excel. Или наоборот: МойСклад настроен идеально, а заявки с сайта и WhatsApp теряются в переписках, потому что CRM «потом подключим».
МойСклад и Битрикс24 решают разные задачи. Связка нужна не всегда — но когда нужна, без неё вы получаете два правильных мира, которые не стыкуются.
Разбираем: когда интегрировать, что передавать, в каком порядке внедрять — и когда честнее не трогать CRM.
МойСклад и Битрикс24 — кто за что отвечает
| Задача | МойСклад | Битрикс24 |
|---|---|---|
| Остатки, склад, отгрузки | ✅ | ❌ |
| Маркетплейсы, себестоимость | ✅ | ❌ |
| Производство, техкарты | ✅ | ❌ |
| Воронка, сделки, лиды | базово | ✅ |
| Телефония, мессенджеры, задачи | базово | ✅ |
| Контроль менеджеров, KPI | отчёты по продажам | ✅ |
| Автоматизация коммуникаций | ограниченно | ✅ |
Вывод: если боль — «нет товара / неверная маржа / пересортица» — начинайте с МойСклад. Если боль — «лиды теряются, менеджеры не звонят» — но склад уже в порядке — Битрикс24.
Когда связка МойСклад + Б24 нужна
1. Опт и B2B с отделом продаж
Менеджер ведёт сделку в CRM → при переходе на «Счёт/Отгрузка» создаётся заказ в МойСклад → склад видит резерв и собирает → статус возвращается в CRM.
Без связки: менеджер дублирует заказ вручную или «кричит в склад».
2. Несколько каналов + живые менеджеры
Сайт, реклама, холодные звонки — лиды в Б24, отгрузки и остатки — МС. Нужен единый клиент и видимость: «можем отгрузить или нет».
3. Производство под заказ
Сделка в CRM → заказ на производство в МС → готовность → отгрузка → закрытие сделки.
4. Контроль «обещали — отгрузили»
Руководитель видит в CRM стадию сделки и факт отгрузки из МС — без звонков «ну что там на складе?».
5. Связка с 1С через МойСклад
Типовая схема: Б24 → МС → 1С. CRM не должна обмениваться с 1С напрямую по каждой мелочи — операционный контур в МС.
Как понять, что боль именно в CRM
Быстрый тест на 5 минут: посчитайте, сколько сделок за последний месяц сорвались или задержались из-за того, что менеджер не знал остаток, забыл перезвонить или потерял заявку в переписке. Если таких случаев больше, чем случаев «пообещали то, чего не было на складе» — проблема в CRM, и связка (или сам Б24) действительно нужна. Если наоборот — сначала склад.
Когда связка не нужна (или рано)
| Ситуация | Почему |
|---|---|
| Только маркетплейсы, без менеджеров | Ozon/WB + МС достаточно |
| Склад в хаосе, Excel, пересортица | Сначала склад, не CRM |
| 1–2 продажника, до 10 заказов/день | Встроенной CRM МойСклад может хватить |
| «Хотим CRM, потому что модно» | Б24 не починит остатки |
| Нет бюджета на два внедрения + интеграцию | Лучше один контур довести до конца |
Правило CRMHUB: не продаём Б24, пока не понятно, что склад и учёт дают честные цифры. Иначе автоматизируете потерю денег быстрее.
Что передают при интеграции
Типовые сценарии (модуль интеграции из магазина приложений МойСклад / Б24 или нестандартный):
| Событие | Направление | Данные |
|---|---|---|
| Новый лид/сделка → заказ | Б24 → МС | Контрагент, позиции, количество |
| Резерв / отгрузка | МС → Б24 | Статус «собрано», «отгружено», частично |
| Остаток по SKU | МС → Б24 | Для менеджера в карточке сделки |
| Счёт оплачен | Б24 → МС | Триггер отгрузки (по регламенту) |
Не обязательно тащить всё: начните с контрагент + заказ + статус отгрузки.
Порядок внедрения (рекомендуемый)
1. МойСклад: номенклатура, склад, отгрузки, (МП)
2. Себестоимость и регламенты — честные цифры
3. Битрикс24: воронка, телефония, мессенджеры
4. Интеграция Б24 ↔ МС
5. 1С — если нужна бухгалтерияАнтипорядок: «Сначала CRM, склад потом» — самый частый провал у торговых компаний. Большинство интеграторов продают только CRM и телефонию; наш подход — сначала операционка, потом воронка.
Типичные ошибки связки
1. Два основных источника по контрагентам
Создали клиента и в Б24, и в МС с разными названиями. Решение: основной источник — Б24 для лидов, синхронизация в МС при первом заказе.
2. Менеджер обещает без проверки остатка
Решение: поле «доступно» из МС в карточке сделки + запрет стадии «Договор» при нуле.
3. Интеграция до наведения номенклатуры
Решение: аудит SKU, штрихкодов, техкарт — потом API.
4. Сделка закрыта, отгрузки нет
Решение: закрытие сделки только при статусе «Отгружено» из МС.
5. Игнорируют маркетплейсы
Заказы с WB/Ozon не в CRM — картина продаж неполная. Решение: либо учёт МП только в МС (управленка), либо агрегированные отчёты в Б24.
6. Ждут, что Б24 заменит WMS
Б24 — не склад. Ячейки, сборка, пересортица — МС.
Практический пример
Опт стройматериалов, 8 менеджеров, МойСклад уже вёлся 2 года без CRM.
Было: заявки с сайта и звонки — в блокнотах и личных чатах менеджеров. Часть лидов «терялась» между первым касанием и счётом. Склад и остатки — в порядке, но нельзя было посчитать, сколько заявок конвертируется в продажу.
Сделали за 3 недели:
- Развернули Битрикс24: воронка «Заявка → КП → Счёт → Отгрузка», подключили телефонию и почту.
- Настроили интеграцию: стадия «Счёт выставлен» → заказ создаётся в МойСклад, склад видит резерв.
- В карточку сделки вывели поле «доступно на складе» из МС — менеджер видит остаток без звонка кладовщику.
- Запретили стадию «Договор» при нулевом остатке без пометки «под заказ».
Результат: конверсия из заявки в оплаченный счёт выросла с 14% до 21% за счёт того, что заявки не терялись и не зависали без ответа; количество звонков «а что там на складе» упало почти до нуля.
Сколько стоит связка
| Блок | Оценка |
|---|---|
| Базовый МойСклад | от 55 000 ₽ / 10 ч |
| Битрикс24 (воронка, телефония) | от 55 000–100 000 ₽ |
| Интеграция Б24 ↔ МС | 8–20 ч |
| Итого типовой B2B | 120 000–250 000 ₽ |
Точнее — после диагностики. Не закладывайте сразу «максимальный пакет интеграций» — начните с контрагент + заказ + статус отгрузки, остальное добавляйте по факту боли.
Экономика простая: если срыв одной сделки из-за путаницы «есть товар / нет товара» стоит вам условно 30 000–100 000 ₽ маржи, то 2–3 таких случая в квартал уже окупают связку. Считайте не стоимость интеграции саму по себе, а стоимость сорванных сделок, которые она закрывает.
FAQ
Можно ли использовать только CRM МойСклад без Б24?
Да, для малых команд и простых воронок. Б24 нужен при мессенджерах, телефонии, роботах, контроле РОПа.
Какая система — основной источник — МойСклад или Битрикс24?
Остатки и отгрузки — всегда МС. Лиды и коммуникации — Б24. Заказ на отгрузку — синхронизация Б24 → МС.
Есть ли штатная интеграция?
Да, через маркетплейсы приложений обеих систем. Сложные сценарии — доработка.
Сначала Б24 или МойСклад?
Для торговли и производства — почти всегда МойСклад первым.
Нужна ли связка, если уже есть 1С?
Операционка — МС, бухгалтерия — 1С, CRM — Б24. Связка Б24–1С часто избыточна, если есть Б24–МС–1С.
Сколько времени на связку?
МС (5–10 дней) + Б24 (1–2 недели) + интеграция (2–5 дней) — параллельно частично, итого 3–6 недель для среднего B2B.
Что если менеджеры сопротивляются CRM?
Сначала дайте им правду по остаткам в МС — меньше конфликтов «обещали — нет товара». Потом Б24 как инструмент, а не контроль ради контроля.
Нужна связка или хватит одного контура? Диагностика 15 минут — скажем честно, без продажи лишнего.
Читайте также:
Автор: Кирилл Титов, CRMHUB — партнёр МойСклад и Битрикс24. 17 лет в складе и операционных процессах.