«Поставим Битрикс24 — там и логистика, и склад, и задачи». Через полгода: воронка красивая, остатки в Excel, водители звонят диспетчеру, пересортица как была.
Битрикс24 — CRM и совместная работа. МойСклад — операционный учёт (WMS / упрощённый учёт для торговли). Путаница ролей — дорогая ошибка. Сравнение для логистики и склада — ниже.
Суть за 30 секунд
| Задача | Битрикс24 | МойСклад (операционка) |
|---|---|---|
| Заявки клиентов, сделки | ✅ | Частично (заказы) |
| Маршруты, ТС, водители | Задачи/проекты — костыль | Не WMS-транспорт; TMS — отдельно |
| Остатки, приёмка, отбор | ❌ | ✅ |
| Маркетплейсы FBS | ❌ | ✅ |
| Себестоимость | ❌ | ✅ |
| Телефония, KPI по продажам | ✅ | ❌ |
Вывод: оба — если есть продажи + склад; только Б24 — если нет физического товара.
Путаница возникает из названия. Слово «логистика» в маркетинге Битрикс24 означает задачи, статусы и коммуникацию вокруг доставки — не физическое движение товара. Если у вас есть склад, приёмка, отгрузка и остатки — это операционный учёт, и здесь Битрикс24 в одиночку не работает, каким бы гибким ни казался конструктор смарт-процессов.
Сценарий 1: «Логистика» = доставка до клиента (мало SKU)
- Б24: заказы, статусы «в пути», задачи водителям.
- МойСклад: не обязателен при <30 SKU и простой отгрузке.
- Риск: рост SKU → переход на МС (Excel и МойСклад).
Граница в 30 SKU условна, но логика за ней простая: пока товара мало и ассортимент не меняется, ошибку в остатке видно на глаз при разгрузке машины. После — она прячется в цифрах и всплывает только на инвентаризации, когда деньги уже потеряны.
Сценарий 2: Склад + доставка + опт
- МойСклад — приёмка, остатки, отгрузка, себестоимость.
- Б24 — сделки, контроль менеджеров, связка заказ ↔ отгрузка.
- Связка: МС + Б24 — отдельная инструкция в блоге.
Сценарий 3: Маркетплейсы + «логистика» FBS
- Операционка = МойСклад (Ozon/WB/ЯМ).
- Б24 — опционально для B2B; FBS не вести в CRM.
- Ошибка: «логистика FBS в Б24» — см. пункт 3 в 10 ошибках внедрения.
Сценарий 4: 3PL / аутсорс склада
- У 3PL — свой WMS; у вас — учёт в МС или 1С.
- Б24 — коммерция, не замена WMS партнёра.
- Обмен с 1С — часто нужен.
Здесь ошибка обратная: пытаются впихнуть операционку 3PL-партнёра в свою CRM «для единого окна». Обычно проще жить с двумя системами и регулярной сверкой остатков, чем ломать процесс подрядчика под свою CRM — это дороже и медленнее, чем кажется на переговорах.
Сравнение затрат
| Решение | Старт | Ежемесячно |
|---|---|---|
| Только Б24 (облако) | 55–100k внедрение | лицензия B24 |
| Только МойСклад | 80–200k внедрение | облачная подписка МС |
| Связка | 120–350k | оба + поддержка |
Дешевле «правильно сразу», чем CRM + Excel + переделка.
Цифры условные — тарифы у вендоров и ставки интеграторов меняются, ориентируйтесь на порядок величины. Разница между «только Б24» и «связка» кажется большой на старте, но при 2+ менеджерах и активных продажах на маркетплейсах она окупается за первые 2–3 месяца — за счёт остановленных перепродаж и меньшего времени на ручные сверки.
Когда Битрикс24 «для логистики» — ок
- Услуги без складского учёта (курьерка без вашего товара).
- Проектная доставка: задачи, чек-листы, без остатков.
- Дополнение к уже работающему МойСклад.
В этих трёх сценариях Битрикс24 берёт на себя ровно то, для чего его строили — воронку, задачи, коммуникацию с клиентом. Проблема начинается не с самого инструмента, а с попытки закрыть им задачи склада, которые он не проектировался решать.
Когда нужна операционка (МойСклад), не CRM
- Пересортица, инвентаризация, 300+ SKU.
- FBS на МП.
- Производство, техкарты.
- Собственник спрашивает маржу по SKU, не «сколько сделок».
Простой тест: если ответ на вопрос «сколько у нас реально товара на складе прямо сейчас» требует звонка кладовщику или открытия трёх файлов — вам нужна операционная система, а не более красивая CRM. CRM не решает проблему учёта, она только красивее показывает то, что вы в неё вручную занесли.
Не уверены, что ставить первым? Диагностика — карта систем за 30–60 мин.
Практический пример
Компания: опт + 2 машины доставки, 400 SKU.
Попытка: «логистика в Б24» — статусы доставки есть, остатки — Excel, перепродажи на WB.
Решение: МойСклад основной источник → Б24 для продаж → −70% времени на сверки.
Типичные ошибки
- CRM как WMS
- Задачи водителям вместо отгрузок в МС
- Нет аудита процессов
- Покупка 180k пакета Б24 без склада — типичная логика продавца CRM, но ваша ниша — товар
- Игнор 1С при бухгалтерии
- Два «основной источник» остатков
- AmoCRM и Б24 без учёта склада
FAQ
Можно ли в Б24 вести остатки через смарт-процессы?
Технически — костыль; операционно — пересортица гарантирована.
TMS (транспорт) и МойСклад?
TMS — маршруты, топливо; МС — товар. Разные бюджеты.
Что первым — Б24 или МС?
При товаре — МойСклад, потом CRM (план 5–10 дней).
Битрикс24 для производства?
Задачи — да; техкарты — МойСклад.
Логистика маркетплейса (FBO)?
Учёт на стороне МП; у вас — отгрузки на их склад + сверка.
Сколько часов на связку?
10–20 ч — ориентиры в статье про стоимость внедрения.
Нужен ли контроль менеджеров?
При 2+ менеджеров по продажам и опте — да.
Когда хватит Excel?
См. 7 сигналов, что пора в МойСклад (статья «Excel или МойСклад»).
CRM для людей, операционка для товара. Контакт · Пакеты
Читайте также:
Автор: Кирилл Титов, CRMHUB — партнёр МойСклад и Битрикс24. 17 лет в складе и операционных процессах.