На складе фулфилмента заказ есть в МойСклад, но терминал показывает пустой список. Сотрудник начинает собирать по сообщению, а результат приходится переносить вручную.
Сборочный лист и задание в программе терминала — разные вещи. ТСД, то есть переносной терминал со сканером, получает только те данные, которые поддерживает и передаёт выбранное приложение.
Что проверить первым
Уточните название программы на терминале и интеграции с МойСклад. Проверьте, какой документ она получает: заказ покупателя, отгрузку или другое задание. Нельзя создавать дополнительные отгрузки только потому, что так работало другое приложение.
Проверьте аккаунт, права, склад, статус документа и фильтры списка. Затем — соединение и состояние обмена. Проблема может быть в условии отбора, а не в отсутствии заказа.
Контрольная передача
- Подготовьте тестовый документ с известными товарами и штрихкодами; отделите его от реальных заказов покупателей.
- Установите поддерживаемые условия передачи.
- Обновите задания и найдите контрольный документ.
- Отсканируйте правильный и намеренно неверный товар.
- Завершите частичную сборку или отметьте недостачу предусмотренным способом.
- Передайте результат и сверьте количество и состояние в МойСклад.
Учебная ситуация: приложение передаёт только документы определённого склада. Заказ другого места не появится, хотя соединение исправно. Менять все статусы подряд вместо проверки фильтра не нужно.
Бумажный лист и электронное задание
Печатный лист может показывать товар и место, но сам не подтверждает сканирование или изменение документа. Электронное задание может контролировать подбор, если приложение действительно сравнивает факт с ожидаемым составом.
Если используются ячейки, убедитесь, что приложение поддерживает адреса, а не только общий остаток склада.
Ограничения и восстановление
После обрыва связи проверьте, был ли результат принят. Повтор не должен создавать двойное списание или второй документ. Назначьте порядок для незавершённой сборки и изменения заказа после передачи.
Готовность — сотрудник получает нужное задание, неверный товар обнаруживается, а фактическая сборка возвращается однократно.
Подробнее: адресное хранение и контроль этикеток.