На сайте продан размер, которого нет на складе, а соседняя карточка получила неверную цену. В МойСклад данные правильные, поэтому массовая правка остатков не решит проблему соответствий.
Нужно проверить, как интеграция связывает товар сайта с товаром или вариантом МойСклад. Внешний код может участвовать в связи, но не является универсальным ключом любой интеграции.
Что определить первым
Уточните платформу сайта, приложение обмена и используемый идентификатор: внешний код, другой код или внутреннее соответствие модуля. Не меняйте поля до проверки документации.
Выберите ошибочную карточку и сохраните исходные значения. Проверьте также склад, вид цены и состояние обмена — неверное соответствие не единственная причина.
Порядок сверки
- Найдите товар и конкретный вариант в обеих системах.
- Сравните идентификаторы, которые использует модуль.
- Проверьте уникальность и отсутствие связи с соседним размером.
- Уточните источник доступного количества и цены.
- Исправьте подтверждённую ошибку на ограниченной выборке.
- Запустите контролируемое обновление и проверьте сайт.
- Проведите тестовый заказ и убедитесь, что он возвращается к нужной позиции.
Учебная ситуация: внешняя карточка размера 42 связана с вариантом 44. Обновление правильной цены в МойСклад будет регулярно менять не тот товар сайта. Нужно исправить соответствие, а не отключить обмен цены целиком.
Что не делать
Не удаляйте витрину и не пересоздавайте весь каталог ради одной ошибки: можно потерять ссылки, фотографии и историю. Не правьте одинаковые коды массово без карты соответствий. Если модуль использует другое поле, такая правка не поможет.
Ограничения и результат
Цена может отличаться из-за выбранного прайса, валюты, акции или ошибки приложения. Количество — из-за резервов и другого склада. Проверяйте каждую причину отдельно.
Готовность — обычный товар и вариант обновляются правильно, заказ создаётся с нужной позицией, а следующее обновление не возвращает ошибку.
Подробнее: штрихкоды и варианты и отрицательные остатки.