Фулфилмент собирает заказы Ozon, а продавец передаёт их сообщениями и вручную обновляет остатки. После нескольких продаж кабинет продолжает показывать товар, который уже занят на складе.
Для realFBS важно согласовать три действия: обещание покупателю, подтверждение склада и исполнение доставки. МойСклад может быть местом учёта, но поддержка конкретной модели зависит от интеграций и работы оператора.
Что решить до настройки
Уточните условия модели в кабинете Ozon, систему внешнего склада и способ доставки. Назначьте источник фактического количества и правила резерва. Отдельно определите, кто передаёт статусы площадке и контролирует сроки.
Не рассчитывайте, что обычное подключение FBS автоматически поддерживает все варианты realFBS и используемую доставку. Проверьте конкретное решение.
Два возможных способа работы
Если оператор может работать в вашем МойСклад, нужны ограниченные права, понятные задания и подтверждение действий. Если он ведёт собственную систему, согласуйте обмен заказами, запасом и статусами.
Доступ оператора не должен раскрывать лишние данные других направлений. Проверяйте права на выбранных ролях до запуска.
Контрольная цепочка
- Сопоставьте товары и подтвердите исходный запас.
- Получите заказ и резерв по согласованному правилу.
- Передайте складское задание и получите подтверждение сборки.
- Свяжите отправление с доставкой.
- Проверьте передачу фактического статуса в Ozon.
- Разберите отмену, недостачу, возврат и повторную передачу после сбоя.
Учебная ситуация: заказ отменён после сборки, но до передачи перевозчику. Нужно остановить отправку и освободить резерв только после подтверждения, а не по одному сообщению в чате.
Ограничения
Остаток, сборка и доставка обновляются разными событиями. Создание отгрузки в МойСклад не является подтверждением вручения покупателю. Для маркировки и наборов нужны дополнительные проверки.
Готовность — у заказа есть согласованный статус, ответственный видит отклонение, а доступность товара не включает занятый или непригодный запас.
Подробнее: обмен с внешним складом и интеграция Ozon. Возможности подключения сверяйте со справкой МойСклад.