Возврат маркетплейса отмечен в кабинете, но коробка ещё едет. Если сразу добавить её в доступный запас МойСклад, новый покупатель может заказать отсутствующий товар. Если приход отразить повторно, количество станет завышенным.
Для возврата нужно разделить финансовое событие, физическое получение и пригодность. Их даты и результат могут различаться.
Какие ситуации различать
Отменённый заказ до отгрузки может требовать освобождения резерва, а не нового прихода. Товар вернулся после продажи — нужен соответствующий возврат. Повреждённая или чужая единица требует отдельного разбора и не должна сразу становиться доступной.
Схемы площадок и приложений различаются. Сначала проверьте, какие документы обмен создаёт автоматически.
Порядок проверки
- Найдите исходную продажу, товар и вариант.
- Сравните сведения площадки: количество, сумма, причина и состояние.
- Подтвердите фактическое получение и осмотрите товар.
- Проверьте автоматически созданные документы до ручного ввода.
- Отразите возврат поддерживаемым способом, сохранив связь с продажей, где применимо.
- Сверьте количество, доступность и стоимость.
- Непригодный товар выделите и оформите по подтверждённой причине.
Как работает стоимость
При возврате на основании отгрузки товар возвращается по себестоимости этой отгрузки и с новой датой прихода. Цена в документе возврата отражает сумму продажи и не служит настройкой закупочной стоимости. Это описано в справке себестоимости МойСклад.
Если возврат создан без основания, стоимость рассчитывается по последней отгрузке — это указано в инструкции по возвратам. Поэтому связь с исходной продажей нужно проверять, а не заменять любым оприходованием.
Ограничения и приёмка
Учебная ситуация: деньги возвращены покупателю сегодня, коробка получена через несколько дней и признана повреждённой. Это не одна операция «товар снова в продаже».
Для маркировки отдельно проверьте состояние кода и допустимость дальнейшей продажи. Расходы доставки и обработки возврата также не исчезают автоматически.
Готовность — возврат отражён один раз, пригодный запас подтверждён физически, стоимость объяснима, а брак не попадает в новые заказы.
Подробнее: маржа маркетплейсов и списания.