Возврат с маркетплейса приехал на склад — положили на полку, в Excel +1, в кабинете WB закрыли. Через квартал маржа по SKU «поплыла»: часть товара дважды в себестоимости, часть в браке числится как ходовой, комиссии за возврат не легли на артикул.
Возвраты — 10–25% оборота на отдельных нишах. Без регламента в МойСклад вы не видите реальную прибыль. Ниже — схема учёта, документы и типичные ошибки.
Что получите
- Типы возвратов FBS и как их отражать
- Пошаговый регламент в МойСклад
- Влияние на себестоимость и маржу
- Связка с Ozon / WB
Проблема не в самих возвратах — это нормальная часть торговли на маркетплейсах. Проблема в том, что большинство продавцов ведёт их вручную и без единого регламента: один менеджер заносит в Excel, другой — в заметки, третий — вообще не заносит, если товар «выглядит нормально». В результате отчёт о марже показывает цифру, которая не учитывает ни повторный брак, ни обратную логистику, ни задвоение остатков.
Типы возвратов (упрощённо)
| Тип | Что произошло | Учёт |
|---|---|---|
| Отказ до вручения | Не забрали с ПВЗ | Остаток не списывался / возврат резерва |
| Возврат после покупки | Клиент вернул товар | Приёмка на склад или брак |
| Брак / повреждение | Не годится к продаже | Склад «Брак», списание |
| Компенсация МП | Деньги без физики | Финансы, не склад |
Смешивать эти четыре типа в одном документе — главная причина «поплывшей» маржи. Отказ до вручения не должен трогать себестоимость (товар физически не покидал систему), а компенсация без физического возврата не должна попадать в складские остатки. Если в МойСклад для всех типов используется один и тот же документ «возврат» — разделить их потом можно только вручную, построчно.
Регламент: возврат на склад (FBS)
Шаг 1: Идентификация
- Скан штрихкода / артикула.
- Сопоставление с исходной отгрузкой (заказ МП в МойСклад).
Шаг 2: Осмотр
| Состояние | Действие в МойСклад |
|---|---|
| Годен к продаже | Возврат покупателя → на основной склад |
| Упаковка повреждена, товар ок | Переупаковка → основной |
| Не годен | Перемещение на склад «Брак» или списание |
МойСклад → Продажи → Возврат покупателя (или приёмка с типом «возврат» — по настройке).
Шаг 3: Остатки и МП
- Остаток ↑ в МС → синхронизация на Ozon/WB/ЯМ.
- Проверка: не двойной учёт (не «+1 в Excel» и «+1 в МС»).
Шаг 4: Себестоимость
- При годном возврате — товар возвращается в остаток по той же себестоимости партии (метод FIFO/средняя).
- Логистика возврата — допрасход на SKU (ежемесячная загрузка из отчётов МП или вручную).
- Если товар после осмотра переупакован — стоимость упаковки и работы тоже допрасход, не «съедаем» из прибыли незаметно.
Частая ошибка: возврат заносят в остаток без себестоимости или с нулевой — тогда при следующей продаже система показывает завышенную прибыльность ровно на эту сумму. Разница накапливается за квартал и искажает решения по ассортименту: SKU с реальной прибыльностью 5% может «на бумаге» выглядеть как 12%.
Подробнее — в инструкции по себестоимости в МойСклад.
Шаг 5: Маржа
В отчёте вычитать из маржи SKU:
- комиссия за возврат;
- обратная логистика;
- % брака по категории (обычно 3–8%, зависит от товарной группы).
Без этих трёх строк отчёт о марже показывает валовую цифру, а не то, что реально остаётся после полного цикла продажи и возврата. Для категорий с высоким процентом возвратов (одежда, обувь) разница между «кабинетной» и реальной маржой может составлять несколько процентных пунктов — этого достаточно, чтобы решение о закупке следующей партии было ошибочным.
Связка с маркетплейсами
- Статус возврата в кабинете МП и документ в МойСклад — в один день, не «накопим за неделю».
- Ответственный: один человек на весь цикл возврата (не «кто успел» на смене).
- Еженедельная сверка: количество возвратов по отчёту МП и количество документов в МойСклад — числа должны совпадать.
- При расхождении больше 2–3% — не «спишем на погрешность», а разбор конкретных SKU: где потерялся документ.
Разные маркетплейсы отдают статусы возвратов с разной задержкой: у Ozon и Wildberries это может быть 1–3 дня после физического поступления на пункт приёма. Регламент должен учитывать это окно — иначе кладовщик видит товар на полке раньше, чем система «узнаёт» о возврате, и на короткое время остаток снова расходится с реальностью.
Брак и утилизация
- Склад «Брак» — отдельный, не синхронизируется на МП, чтобы бракованный товар не «всплыл» в карточке как доступный остаток.
- Списание — документ Списание с причиной: возврат-брак, истёк срок, повреждение при доставке. Причина нужна для аналитики, не только для бухгалтерии.
- Для маркировки — вывод из оборота по правилам Честного знака: без этого шага товар формально «жив» в системе прослеживаемости.
- Раз в квартал — ревизия склада «Брак»: часто там копится товар, который давно можно списать или продать со скидкой, а не просто хранить.
Возвраты «съедают» маржу незаметно? Диагностика — регламент + себестоимость.
Практический пример
Ниша: одежда FBS, WB, ~18% возвратов.
Было: возвраты на полку без документов, маржа завышена ~4 п.п.
Сделали: регламент осмотра, склад брака, допрасход «логистика возврата» по SKU.
Итог: реальная маржа −3,8 п.п. к «кабинетной» — решение поднять цену на 2 SKU и сменить поставщика на 1 (похожая логика разбора — в кейсе с реальной маржой).
Типичные ошибки
- Возврат на полку без документа в МС
- Брак на основном складе → снова уехал на МП
- Не учтена обратная логистика в марже
- Два человека по-разному оформляют возврат
- Нет связи с исходным заказом
- Игнорирование несоответствия артикула (пересортица)
- Возвраты не в аудите перед внедрением
FAQ
Нужен ли отдельный документ на каждый возврат?
Да — иначе история и себестоимость не сходятся.
Как учитывать «компенсацию без товара»?
Только финансовый учёт (прибыль и убытки), не движение склада.
Возврат на FBO (склад МП)?
Другой контур — товар не на вашем складе; в МС — по регламенту ожидаемых поступлений с FBO.
Как часто сверять?
Еженедельно при >50 возвратов/мес; ежемесячно при малом объёме.
Влияет ли на пересортицу?
Да — неверный SKU при возврате = классическая пересортица.
Можно ли автоматизировать?
Частично — статусы из МП; осмотр — человек.
Сколько часов на настройку?
2–6 ч в рамках внедрения МП.
1С и возвраты?
При обмене с 1С — согласовать, где основной источник по возвратам.
Не видите реальную маржу по WB/Ozon? Разберём вашу базу МойСклад — 15 минут, мини-вывод с 2–3 проблемами и оценкой в часах.
Читайте также:
Автор: Кирилл Титов, CRMHUB — партнёр МойСклад и Битрикс24. 17 лет в складе и операционных процессах.